Een droom kwam uit toen Donovan Berends in 2017 als cabin attendant begon bij KLM. Hij deelt favoriete reismomenten op Instagram en is een van de social- media-ambassadors van KLM.
Altijd een glimlach
“Het omgaan met de vele verschillende nationaliteiten en culturen aan boord vind ik de grootste uitdaging in mijn werk. Ik probeer er altijd voor te zorgen dat al onze passagiers het vliegtuig met een glimlach op hun gezicht verlaten en ik merk dat dat wordt gewaardeerd.”
Onontdekt eiland
“De mensen die ik aan boord ontmoet en hun verhalen, inspireren me om zelf naar bepaalde plekken te reizen. Ik deel graag mijn reistips op mijn Instagramaccount @donnieandthejets. Zo is Taiwan bijvoorbeeld echt een aanrader. Het eiland is nog niet ontdekt door het massatoerisme en daardoor erg authentiek. Van geweldig eten tot fantastisch snorkelen: het heeft van alles te bieden.”
Mooi moment
“Op een vlucht van Buenos Aires naar Europa raakte ik in gesprek met een oudere dame die prachtig was gekleed. Toen ik haar vroeg waarnaar ze op weg was, barstte ze in huilen uit. Ze vertelde dat haar man enkele jaren daarvoor was overleden en dat ze via Facebook met een man uit Europa kennis had gemaakt die ze nu in het echt ging ontmoeten. Ze was opgewonden en blij, maar ook heel nerveus.”
“Ik wil ervoor zorgen dat al onze passagiers het vliegtuig met een glimlach verlaten”
Betrokken leider
“Ik zou heel graag onze CEO Pieter Elbers een keer aan boord willen ontvangen. KLM is zo’n groot deel van wie ik ben en ik heb zo veel respect voor Pieter Elbers en hoe hij de luchtvaartmaatschappij leidt. Dat respect is door COVID-19 alleen nog maar toegenomen. Hij heeft alle medewerkers een aantal keer via een livesessie toegesproken en je zag dat het hem raakte toen hij sprak over de ontslagen en de vele vliegtuigen aan de grond. Dat gaf me kippenvel: hij is een zakenman, maar ook duidelijk emotioneel betrokken bij het bedrijf.”
Anders door corona
“Het mooiste aan mijn werk vind ik het menselijk contact. Door corona is dat natuurlijk erg veranderd. Een moeder met baby even ontzien door haar kind over te pakken, angstige passagiers geruststellen of de bagage van een omaatje in het rek leggen: het kan en mag nu helaas even niet. Ik kan dus niet doen wat ik het liefst doe en dat steekt.”
