December is traditioneel het moment om te reflecteren, waarbij we zowel terug- als vooruitkijken. Begin dit jaar was een roerige tijd voor zowel onze klanten als voor KLM met onder andere dubbele testverplichtingen voor passagiers die overstappen op Schiphol. Maar deze turbulente tijd brengt ook weer nieuwe kansen en mogelijkheden met zich mee. Zo is de crisis bij KLM een voedingsbodem voor innovatie gebleken, zoals bijvoorbeeld te zien is bij Upload@Home, de service waarmee we u op een groeiend aantal bestemmingen helpen door van tevoren uw corona-gerelateerde documenten te controleren. Daarnaast hebben we de Where Can I Fly To-tool geïntroduceerd, waarbij u kunt kijken naar welke bestemmingen we vliegen en meteen kunt ontdekken wat de corona-vereisten zijn. Uiteraard zijn we blijven investeren in digitalisering, service aan boord, product en duurzaamheid om te zorgen dat KLM gereed is voor de weg naar herstel.
Ook voor mij persoonlijk stond dit jaar in het teken van nieuwe kansen en mogelijkheden. Ik ben vanuit de Verenigde Staten met mijn gezin teruggekeerd naar Nederland en in oktober gestart als Directeur KLM Nederland. Ik vind het een geweldige kans om leiding te mogen geven aan deze mooie organisatie.