KLM FOR YOU BEHIND THE SCENES

Behind the scenes

Martine van Streun is Director Cabin Product & Service Engineering. Zij en haar team selecteren de items die KLM-passagiers aan boord vinden. Daarnaast is ze parttime senior purser. 

 

Het verschil maken

“Mijn team en ik selecteren álle producten die aan boord worden uitgereikt – van de drankjes, het eten en het bestek tot de kussens, de KLM-huisjes en de headsets. We verdiepen ons echt in de klant: wie is dat precies, waar maak je de klant blij mee? Met de items aan boord kunnen we het verschil maken voor de passagier. Dat geeft me veel voldoening.”

 

Ideale combi

“De combi van mijn grondfunctie en mijn werk als senior purser is ideaal. Ik hou van het contact met de passagiers, bovendien geeft mijn werkervaring in de cabine me cruciale input voor mijn grondfunctie, omdat ik met eigen ogen zie of en hoe de producten aan boord werken. Tegelijkertijd kan ik aan mijn collega’s in de lucht weer uitleggen waaróm we bepaalde services verlenen.”

“Ik kan met eigen ogen zien of producten aan boord werken”

Duurzame slag

“Aan het begin van de coronapandemie ben ik juist gaan vliegen om te ervaren hoe het werken aan boord was en welke service onder die bijzondere omstandigheden bij de passagierswensen past. Voor het productteam was – en is – het een zeer uitdagende tijd. Zo moesten we door moeilijkheden in de supply chain veel nieuwe producten laten ontwerpen. Die kans hebben we aangegrepen om een slag te maken op het gebied van duurzaamheid. Zo zijn we bijvoorbeeld lichtere glazen gaan maken en menu’s gaan verduurzamen door meer lokale producten te gebruiken.”

 

Fotogeniek theater

“Onze afdeling ontwerpt ook de Delfts blauwe KLM-huisjes die KLM sinds 1952 maakt. Dit jaar is dat Theater Tuschinski, dat door de fotogenieke locatie en rijke historie een prachtig huisje was om te maken. We hebben ook meegeholpen met de organisatie van het event waarop het huisje werd onthuld. Dat gaf zo veel energie. Het was echt een oppepper naast alle dagelijkse uitdagingen die corona met zich meebrengt.”

 

Perfecte stekkie 

“Eten is mijn absolute passie. Ik hou erg van koken voor vrienden en aan boord is het serveren van maaltijden een belangrijk onderdeel van het werk. Reizen is mijn andere liefde. Sinds een paar jaar hebben mijn man en ik een huisje in Italië, in een dorpje op een berg. Het is daar heel rustig, de perfecte tegenhanger van mijn drukke leven hier. Mijn man en ik zijn erg reislustig en hebben alle uithoeken van de wereld gezien, maar ons stekkie in Toscane is het allermooist.”

Behind the scenes

Martine van Streun is Director Cabin Product & Service Engineering. Zij en haar team selecteren de items die KLM-passagiers aan boord vinden. Daarnaast is ze parttime senior purser. 

 

Het verschil maken

“Mijn team en ik selecteren álle producten die aan boord worden uitgereikt – van de drankjes, het eten en het bestek tot de kussens, de KLM-huisjes en de headsets. We verdiepen ons echt in de klant: wie is dat precies, waar maak je de klant blij mee? Met de items aan boord kunnen we het verschil maken voor de passagier. Dat geeft me veel voldoening.”

 

De ideale combi 

“De combi van mijn grondfunctie en mijn werk als senior purser is ideaal. Ik hou van het contact met de passagiers, bovendien geeft mijn werkervaring in de cabine me cruciale input voor mijn grondfunctie, omdat ik met eigen ogen zie of en hoe de producten aan boord werken. Tegelijkertijd kan ik aan mijn collega’s in de lucht weer uitleggen waaróm we bepaalde services verlenen.”

“Ik kan met eigen ogen zien of producten aan boord werken”

Duurzame slag

“Aan het begin van de coronapandemie ben ik juist gaan vliegen om te ervaren hoe het werken aan boord was en welke service onder die bijzondere omstandigheden bij de passagierswensen past. Voor het productteam was – en is – het een zeer uitdagende tijd. Zo moesten we door moeilijkheden in de supply chain veel nieuwe producten laten ontwerpen. Die kans hebben we aangegrepen om een slag te maken op het gebied van duurzaamheid. Zo zijn we bijvoorbeeld lichtere glazen gaan maken en menu’s gaan verduurzamen door meer lokale producten te gebruiken.”

 

Fotogeniek theater

“Onze afdeling ontwerpt ook de Delfts blauwe KLM-huisjes die KLM sinds 1952 maakt. Dit jaar is dat Theater Tuschinski, dat door de fotogenieke locatie en rijke historie een prachtig huisje was om te maken. We hebben ook meegeholpen met de organisatie van het event waarop het huisje werd onthuld. Dat gaf zo veel energie. Het was echt een oppepper naast alle dagelijkse uitdagingen die corona met zich meebrengt.”

 

Perfect stekkie

“Eten is mijn absolute passie. Ik hou erg van koken voor vrienden en aan boord is het serveren van maaltijden een belangrijk onderdeel van het werk. Reizen is mijn andere liefde. Sinds een paar jaar hebben mijn man en ik een huisje in Italië, in een dorpje op een berg. Het is daar heel rustig, de perfecte tegenhanger van mijn drukke leven hier. Mijn man en ik zijn erg reislustig en hebben alle uithoeken van de wereld gezien, maar ons stekkie in Toscane is het allermooist.”

MORE KLM FOR YOU

Video
Share

Your name

Your e-mail

Name receiver

E-mail address receiver

Your message

Send